Retours, échanges et réclamations

Nous souhaitons que votre achat chez ByLynga soit simple à gérer, y compris lorsqu'un produit doit être retourné. Cette page résume notre procédure de retour. Le droit légal de rétractation et notre possibilité de retour volontaire sont deux dispositifs distincts.

Droit légal de rétractation – 14 jours

Lors d'un achat à distance, un consommateur dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Consultez notre page Droit de rétractation pour les informations complètes.

Retour volontaire jusqu'à 30 jours

ByLynga propose en complément une possibilité de retour volontaire jusqu'à 30 jours après réception. Pour un retour effectué au-delà du délai légal, le produit doit être inutilisé, propre, complet et dans un état permettant sa remise en vente comme produit neuf, avec son emballage et ses étiquettes lorsqu'ils font partie du produit.

Comment effectuer un retour

Contactez de préférence info@bylynga.com avant l'envoi en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour à jour.

Adresse de retour :

ByLynga / Fabriqit Norden AB
Olofsdalsvägen 10
302 41 Halmstad
Suède

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet. Vous pouvez organiser vous-même l'envoi. Si vous choisissez l'étiquette de retour prépayée proposée par ByLynga, 10 EUR sont actuellement déduits du remboursement.

Nous recommandons un mode d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au traitement du retour.

Essai du mors et dépréciation

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation déduite du remboursement.

Un mors placé dans la bouche d'un cheval peut présenter des traces d'utilisation ou des considérations d'hygiène susceptibles d'affecter fortement sa valeur. Cela ne signifie pas automatiquement que le droit légal de rétractation disparaît. Pour le retour volontaire après le délai légal, le mors doit en revanche être inutilisé et dans un état neuf.

Remboursement

Pour une rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux règles légales. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Le remboursement utilise en principe le même moyen de paiement que la transaction initiale.

Échange de taille ou de modèle

Nous ne réalisons pas actuellement d'échange direct. Retournez le produit que vous ne souhaitez pas conserver et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Il ne s'agit pas d'un retour volontaire classique. Contactez-nous dès que possible à info@bylynga.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de défaut restent pleinement applicables.

Promotions et offres groupées

Lorsqu'une remise dépend du nombre ou de la combinaison d'articles achetés, un retour peut modifier les conditions de la promotion. Le remboursement est alors recalculé sur la base des articles effectivement conservés et des conditions de l'offre, sans limiter vos droits légaux.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à info@bylynga.com. Nous vous aiderons avec la taille, le modèle, le retour ou une réclamation.