Retours & droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail).
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
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non utilisés
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en parfait état
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retournés dans leur emballage d’origine
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une dépréciation si le produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :
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les produits personnalisés
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les produits utilisés ou endommagés par le client
Contact
Pour toute question concernant les retours ou le droit de rétractation, veuillez contacter notre service client via la page de contact.