Foire aux questions (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement via notre boutique en ligne sur bylynga.com.
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez le processus de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer des modifications.
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@bylynga.com.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous.

Livraison & expédition

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison vers l’Allemagne prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 49 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont affichés lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi (le cas échéant).

Livrez-vous dans d’autres pays ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Allemagne.

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement via Klarna, notamment :

Sofortüberweisung
Paiement différé (facture)
Paiement en plusieurs fois
Carte bancaire
Prélèvement automatique

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à différentes raisons, par exemple à un contrôle de solvabilité effectué par Klarna.
Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter.

Produits

De quels matériaux sont fabriqués vos mors ?
Nos mors sont fabriqués en Sweet Iron de haute qualité, avec des embouchures soigneusement finies.

Pourquoi le Sweet Iron change-t-il de couleur ?
Le Sweet Iron développe avec le temps une légère patine de rouille.
Ceci est normal et favorise la production de salive chez le cheval.

Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de mesurer la taille actuelle du mors de votre cheval.
En cas de doute, nous serons ravis de vous conseiller.

Les mors conviennent-ils aux chevaux sensibles ?
Oui, nos modèles sont conçus pour être particulièrement respectueux du cheval, stables et fonctionnels.

Retours & droit de rétractation

Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter au préalable à l’adresse info@bylynga.com.
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.

Réclamations

Que faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures et joindre des photos de l’article et de l’emballage.

Mon produit présente un défaut – que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Société

Où est située votre entreprise ?
Notre siège social est situé à Halmstad, en Suède.

Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail : info@bylynga.com

Puis-je échanger un produit ?
Les échanges directs ne sont pas possibles.
Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux numériques.

Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui, nos mors sont fabriqués à la main selon un savoir-faire traditionnel.

Comment entretenir un mors en Sweet Iron ?
Rincez le mors à l’eau après chaque utilisation et séchez-le soigneusement.
Une légère décoloration est normale et souhaitée.

Puis-je collaborer avec vous en tant qu’influenceur ?
Oui. Vous trouverez plus d’informations dans la section Collaboration avec des influenceurs.

Remarque

Cette FAQ est fournie à titre informatif uniquement.
Seules nos pages Mentions légales, Politique de confidentialité, Livraison & Paiement, Retours & Droit de rétractation ainsi que nos Conditions générales de vente ont une valeur juridiquement contraignante.